kapubanner for mobile
  1. Főoldal
  2. Diplomamunka, Tanulmány, HR kutatás
  3. Kiégés megelőzési stratégiák és...
kiégés  call center  ügyfélszolgálat  szakdolgozat  ELTE PPK 
Megjelent:
Szerző:

Kiégés megelőzési stratégiák és munkavállalói élmény a call centerekben

A kiégés manapság egyre fokozódó és egyre több munkakörben való megjelenésével, a szindróma fluktuációra való hatásával foglalkozik szakdolgozatában Oros Laura, az ELTE PPK Emberi erőforrás tanácsadó mesterszak hallgatója. A dolgozat fókuszában a call centeres dolgozók állnak.

Telefonos ügyfélszolgálati dolgozókat kérdezett meg arról, hogyan gondolkodnak saját karrierjükről, pozíciójukról, illetve hogy szerintük mennyire tudatosak munkáltatóik a kiégéssel kapcsolatban.

A szakdolgozat foglalkozik a kiégés fogalmával, annak szakirodalmi hátterével. Kutatásában többek között arra kereste a választ, hogy mik a tapasztalatai a magyarországi call center dolgozóknak a munkahelyi jól-lét biztosításával kapcsolatban, illetve mennyire tartják tudatosnak munkáltatójukat a munkahelyi jól-lét és elégedettség megteremtése terén? Találkoznak-e olyan intézkedésekkel, amely enyhíteni hivatott a terhelésüket, és a kiégés szempontjából hogyan ítélik meg saját állapotukat.

A teljes szakdolgozat itt olvasható.

Iratkozzon fel Hírlevelünkre! HR Portál a könyvjelzők közé! Publikáljon Ön is a HR Portálon!

Eseményajánló
Tanulmányok

Így változott a dolgozók és a munkaadók viszonya a V4 országokban

Az elmúlt években a volt kelet európai blokk országaiban és a V4 országokban is jelentősen átalakult a munkaerőpiac, ennek következtében megváltozott a munkavállalók és a munkaadók viszonya is. Ezekben az országokban az egyik kulcskérdés a drasztikusan megnövekedett munkaerőhiány, amelyet többek között demográfiai tényezők, az elvándorlás, és az EU-n belüli bérkülönbségek is befolyásoltak. A HR rendszerek jellemzőit kutatta a V4 országokban egy empirikus kutatás. A cikk szerzői: Poór József, professor emeritus, a HSZOSZ elnöke, MATE, Kőmüves Zsolt Sándor, egyetemi docens MATE és Szabó Szengróti Gábor, egyetemi docens, Széchenyi István Egyetem.

További cikkek
A digitalizáció szerepe az X, Y és Z generáció alkalmazkodására és viselkedésére munkahelyi környezetben

A technológia fejlődésének robbanásával a nemzedékek együttélésének, együttműködésének dinamikája is lényegesen megváltozott, a tanítási... Teljes cikk

Az X, Y és Z generációs HR szakemberek munkamotivációjának vizsgálata

Mennyiben tér el a különböző generációk motivációja a munkát illetően? Sok kutatás igyekezett erre a kérdésre választ találni, azonban a HR... Teljes cikk

Vezetői kompetenciák vizsgálata

Vajon a sikeres szervezeteket, sikeres vezetők irányítják? Milyen képességekkel, kompetenciákkal kell rendelkeznie egy sikeres vezetőnek? A vezetői... Teljes cikk

Kapcsolódó hírek

Heti ajánló

HR állások

Állások

Rendezvények

Partnereink hírei

edenkert.hu logo
haziallat.hu logo

HR Blog oldalak

További HR Szakmai tartalmak

Diagnózis kódok

Tovább a Diagnózis kódok oldalára

Könyvajánló

A Cafeteria kalandparkot nem lehet kihagyni!

Fata László az egyik legismertebb hazai cafeteria szakértő. Legújabb könyvéről, a Cafeteria kalandparkról írtunk ismertetést.

Kövess minket!

Facebook

Linkedin

Hírlevél

Kulturális ajánló

Éppen 50 éve történt Izlandon, 1975-ben, hogy a nők úgy döntöttek, egy napos sztrájkot tartanak. 90% százalékuk nem dolgozott, nem végeztek házimunkát. Arról az egy napról dokumentumfilm készült.

Mi történne, ha egy napra minden nő szabadságra menne? Mi történne, ha egy napra minden nő szabadságra menne?
© Copyright HR Portal - 2003 - 2026
Iratkozzon fel hírlevelünkre

Kb. kéthetente küldjük, bármikor leiratkozhat.

Feliratkozom >>
Kövessen Facebookon

Már 30 ezren vagyunk.

Követem >>
Kövessen Linkedinen