Service Delivery Manager

Milyen képesítés kell hozzá?

• Jellemzően felsőfokú végzettség műszaki, informatikai vagy gazdasági területen.
• Gyakran elvárás az ITIL ismerete vagy tanúsítvány.
• Angol nyelvtudás szinte mindig szükséges, sok helyen előny más idegen nyelv is.
• Tapasztalat ügyfélszolgálati, projektmenedzsment vagy szolgáltatásmenedzsment területen.

Szakmai ismeretek

• Szolgáltatásmenedzsment módszertanok és eszközök (pl. ServiceNow, Jira).
• Projektmenedzsment alapok.
• Adat- és teljesítményelemzés, riportkészítés.
• Alapvető pénzügyi ismeretek (költség- és erőforrás-tervezés).

Elvárt soft skillek

• Kiváló kommunikációs készség, hiszen az ügyféllel és a belső csapattal is ő tartja a kapcsolatot.
• Problémamegoldás és konfliktuskezelés.
• Időgazdálkodás és priorizálási képesség.
• Csapatmunka és vezetői készségek.
• Ügyfélorientált gondolkodásmód.

Mire számíthat egy kezdő?

Belépő szinten általában támogató, operatív feladatokkal kezd: riportok készítése, SLA-k figyelése, kisebb ügyfélmegkeresések kezelése. Idővel egyre nagyobb felelősséget kap: ügyféltalálkozók vezetése, erőforrások koordinálása, majd teljes szolgáltatási portfólió felügyelete.

Ilyen állásokat könnyedén találni az Állásportal.hu-n.